Conversational AI & Data Engineer (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Voice- und Chatbot: Du sorgst für einen stabilen, reibungslosen Betrieb und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Bot-Infrastruktur. 

• Entwicklung: Du entwickelst die Chat- und Voicebots weiter und implementierst neue Funktionen wie Cross-Selling oder Outbound-Kommunikation. 

• Projekte realisieren: Du analysierst, konzipierst und realisierst Projekte, die den Kundenservice entlasten und entwickelst mittels KI, Automatisierung und modernen Backend-Technologien neue Lösungen weiter – ob Qualitätssicherung, Trainingslösungen oder ganz neue Ansätze.

• Datenanalyse: Du erstellst Ad-hoc-Analysen und baust unser Reporting weiter aus. Du entwickelst Dashboards und erweiterst unser Monitoring und Alerting – damit wir jederzeit wissen, was im Kundenservice passiert.

• KPI-Management: Gemeinsam mit dem Fachbereich legst du relevante Kennzahlen fest, analysierst die Performance und leitest konkrete Maßnahmen ab, um die Automatisierungsquote zu erhöhen.

Das bringst du mit

• Basis: Du hast ein Studium an einer Hochschule / Universität abgeschlossen – idealerweise in einem der folgenden Bereiche: Informatik, Wirtschaftsinformatik, Computerlinguistik, Data Science oder Kommunikations- bzw. Medienwissenschaften oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation durch Ausbildung und Berufserfahrung.

• Must-have: Du weißt, wie du Daten analysierst und daraus klare Erkenntnisse ableitest.

• Tech-Stack: Du hast erste Kenntnisse in der Programmierung, idealerweise mit Python und bist mit Frontendtechnologien wie React vertraut.

• Backend & Schnittstellen: Idealerweise hast du bereits im Backend gearbeitet, Schnittstellen angebunden und erste Berührungspunkte mit Server- oder Cloud-Diensten wie z. B. GitHub gesammelt.

• Nice-to-have: Du hast im besten Fall schon Einblicke in die Analyse von Geschäftsprozessen gewonnen.

• Kommunikation: Deine sehr guten Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.